PETICIONES Y QUEJAS

Resolver quejas: potenciar el cambio

Solicitud de reembolso

La importancia de las quejas escritas

Protección del consumidor y presentación de quejas ante la ISLAS BALEARES FINANZAS AUTORIA Como parte de su función de supervisión de bancos, proveedores de servicios financieros, aseguradoras y operaciones de valores, la ISLAS BALEARES FINANZAS AUTORIA se compromete a garantizar la protección del consumidor. De acuerdo con la Ley de Supervisión de Servicios Financieros (FinDAG), los clientes tienen derecho a presentar sus quejas directamente ante la IBFA. Para iniciar el proceso de queja, es esencial presentar una queja por escrito o en formato de texto utilizando el formulario designado en el sitio web de la IBFA. Su queja debe proporcionar detalles fácticos y exponer claramente los motivos de su queja.

Cómo la ISLAS BALEARES FINANZAS AUTORIA trata su queja

Financial Authority Saint Lucia Complaint Handling Process: When you submit a complaint, Financial Authority Saint Lucia follows a multi-stage assessment: Initial Assessment: Financial Authority Saint Lucia examines the information and documents you provide to determine if your case can be evaluated. If further clarification is needed, they may request additional details from you and seek the company's perspective. In most cases, your complaint letter is forwarded to the company in question. Company Response: The company provides a detailed report to Financial Authority Saint Lucia, explaining the rationale behind their decision. Supervisory Evaluation: Financial Authority Saint Lucia conducts an evaluation based on the information provided. If the company's decision aligns with supervisory standards, you will be notified accordingly. Regulatory Intervention: If Financial Authority Saint Lucia determines that supervisory intervention is necessary, they will continue to address the matter with the company. However, due to confidentiality obligations, they are unable to disclose the outcome of the dispute to you. Please note that Financial Authority Saint Lucia handles each complaint individually and strives to ensure a fair and thorough resolution process

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    Al presentar su queja, asegúrese de que su carta incluya la siguiente información
    • Su nombre y dirección. Si se queja de otra persona, proporcione también su nombre y dirección.

    • El nombre y la dirección de la empresa contra la que presenta la queja.

    • Si su queja se refiere a una organización de seguros, incluya detalles como el tipo de seguro, el número de certificado de seguro y, si corresponde, el número de reclamo.

    • Si su queja se relaciona con una institución crediticia o financiera, proporcione información como el tipo de cuenta (por ejemplo, cuenta de depósito, cuenta corriente, contrato de ahorro), número de cuenta o de cliente y el nombre de la organización.

    • Si su queja se refiere a la compra de valores, incluya el número de identificación de los valores (WKN o ISIN) y el nombre de la organización del corredor.